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什么問題造成會員大量的流失?
發(fā)布時間:2017-03-17
來源:智絡軟件
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   現(xiàn)在很多商家在開展會員營銷,但是會員的流失率卻很嚴重,辦了會員,但是來店消費的會員卻很少,有的會員剛開始消費很頻繁,但是隨著時間往后,消費的次數也越來越少了,這究竟是什么原因呢?很多商家百思不得其解,今天小編就給大家集中講解下!
會員流失主要因素有:
    

1.商家商品與服務質量差

    會員購買的宗旨就是獲取商品的價值與商家的服務,如果會員連這點最基本的訴求都獲取不到的話,那么會員對于商家的忠誠度自然是不高的,即使商家有再多的優(yōu)惠折扣,會員也不會買的,所以商家的服務與商品質量還是最重要的。

客戶流失


2.會員制度不夠合理,會員沒有享受到足夠的優(yōu)惠

    行業(yè)飽和,市場供過于求,會員可以在隨便一個商家都能買到如意的產品,所以會員選擇辦理會員卡最重要的目的還是獲得優(yōu)惠。商家在制定會員制度的時候,還是要從會員切身利益出發(fā),讓會員確實因為辦理了會員卡而能享受到足夠的優(yōu)惠。如果商家只是忽悠消費者,為了辦卡而辦卡,那么會員最終也會全部流失掉。

 3.商家后續(xù)會員維護與跟蹤不夠

    商家給會員辦理了會員卡,那僅僅是第一步,最重要的是后期持續(xù)性的跟蹤與服務。比如:會員在消費購物后,我們應該進行定期回訪,詢問客戶的使用情況與建議;在會員生日的時候,我們通過智絡會員管理軟件給會員進行生日祝福短信的定期發(fā)送;電子優(yōu)惠券發(fā)送,根據會員消費的數據報表,對會員進行分類,進行個性化的會員服務與信息推送;定期舉辦會員活動日,比如雙倍積分、新品推薦、折扣促銷等等。讓會員真正享受到利益好處,能夠記住您這個商家是關鍵。

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